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是時候看企業社會責任（CSR）
近期紅灣半「倒」不倒奇蹟，與西九龍文娛藝術區發展大計，似有激化民間與財團的對立狀態，輿論及部分社會人士的言論，明顯對商界「發財立品」不存厚望，其中發展商放棄清拆紅灣半島事件，有人將之浪漫化為民間力量的一次勝利，亦有人認為香港如此發展，是?重分配而不重視創造財富，和不尊重私有產權的反映，長遠有礙營商，兩方言論均未有打破零和遊戲這場悶局，社會上仍是各說各話，風馬牛不相及。
只是在香港這個悶局以外的西方社會，近年已高舉企業社會責任Corporate Social Responsibility（CSR）這個概念，跨國大企業可以理直氣壯大談社會良心，無懼西方社會可能更激進的民間團體。
歐盟於01年就CSR這個課題發表的文件 指，CSR是一個「商業機構為社會更美好，及環境更乾淨而自發作出承擔」的概念，為此商界在內要建立伙伴關係，確保生產鏈內涉及的各機構都能目標一致；而世界可持續發展商界協會World Business Council for Sustainable Development （WBCSD）其後對CSR則有更仔細的一個定義：「商業機構達至本身可持續經濟發展同時亦對社會作出承諾，他們在商業運作的過程中，必須與員工及其家屬、機構所處的社區，以至整個社會並肩合作，共同改善整體生活質素；而抱有社會責任的機構，都應該訂定一套清晰的企業社會責任策略，當中展示企業的誠意、合理的價值觀，以及有遠見的措施，為企業及社會帶來雙贏的成果。」
大城小景 12月6日，電視機傳來新世界發展董事總經理鄭家純的話：「拆卸紅灣半島對巿民有乜大影響呢？我反而覺得有好處。首先，沿維多利亞港的這幾幢建築物不美觀，現在由我們發展商出錢清拆及重建，有助美化維港，與此同時，計畫亦有助推動香港經濟及增加就業機會。」 家住同是維港旁土瓜灣一幢七層舊樓的亞德，在電視機旁回應道：「可唔可以幫幫忙，收埋我個單位，一併美化維港？」 城內家家戶戶有不盡一樣的對話與交流，跨領域的邏輯是什麼樣的老闆，有什麼樣的公司，有什麼樣的商品．．．．．是影像、聲音，思想過濾的交織，就成了群眾的集體回憶，也成了品牌形象。 且看市場給消費者有沒有選擇。 |
世界可持續發展商界協會主席Bjorn Stigson，去年十一月在港一個小型商界午餐會上演講時，便點出CSR在今天的商業世界，已不是空談的理想，因為上市公司對社會的影響力一直在於其市值，而過去二十五年來，市場對公司估值的依據，已由以往如土地、原材料、物業及生產機器等有形資產，逐漸改變以商譽、品牌，和有關公司與社會各界合作的能力等無形資產，CSR便是建立公司商譽的重要一環。他引用一項研究數據指出，以倫敦交易市場上市的公司為例，一般公司的七成半估值便是以這些無形資產為依據，可見商譽有價已是不爭的事實。
Bjorn Stigson又指出，商業機構今天所面對的挑戰，是在環境生態、社會、科技發展，及政治形勢等各方面的變數，所以機構若能具遠見的先行制訂「可持續發展政策及營運流程」，將有助機構本身處理危機。而該協會於2000年發表的報告1 《Corporate Social Responsibility: Making Good Business Sense》指出，CSR應包括了人權、僱員權益、環保、引入社區參與、供應商關係、機構透明度、機構行為操守指引，及消費者教育等範圍。
香港大學企業環境管治計劃副總負責人威理夫教授去年的研究2 ，則參考歐洲及亞洲商業機構的情況，具體指出CSR成為一個機構的政策時，大概可包括公司內部、對外關係、問題，及公民責任等部分（詳見表一）。
表一：企業社會責任政策各部分
| 公司內部 | 對外 |
| 反歧視 給予平等機會 適當工時及合理工資 穩定員工培訓計劃 保有組織工會及集體談判權 保障人權 |
確保在發展中國家的供應商能保障勞工權益 確保供應商未有僱用童工 以機構影響力保障人權 定期監察供應商對員工健康及安全有足夠保障，及生產過程對環境負責任 對社區有承擔，亦引入社區參與公司決策 確保公平貿易 備有防止貪污指引 |
| 問責 | 公民責任 |
| 定期就企業社會責任及可持續發展向公眾匯報 有既定政策及程序與社會人士對話 |
直接支援社會服務及可持續發展有關的事宜 舉辦推廣企業公民的培訓 舉辦社會關懷及可持續發展的推廣運動 |
真實個案
對企業社會責任有關的研究雖然看似複雜，但亦有人簡單將CSR演繹為「機構人性的一面」(CSR as the human face of business)，那就與中國人「己所不欲，勿施於人」的將心比己精神有點近似，人性就是叫人共鳴，不用理性言詞也能心領神會的感覺；而事實上，在今天商業社會裏還是有一些機構，是為信念而經營，卻又能業務蒸蒸日上，那或許就是靠他們那種人性的魅力，感動消費者，建立成功的品牌。
美國戶外用品品牌Patagonia：
營商就是為環保尋求另一條出路
Patagonia本來是阿根廷一個山峰的名字，現在則借用成為一個美國專業戶外用品的品牌。Patagonia的創辦人，是現年六十五歲、生活在於美國南加州的Yvon Chouinard，他十四歲開始便愛上爬山攀石，從品牌的名字便可見他對山野的熱愛，有如詩人以愛人的名字譜出樂章一樣。
Chouinard最初與其他攀石人士一樣，會使用一些軟鐵製造的攀石錐作輔助工具，可是很多本來優美自然的山峰，久而久之卻堆積很多人們遺下的攀石錐，Chouinard開始發覺這樣是不斷破壞自己所愛的大自然環境。他於1957年，開始自行以硬鐵打造耐用的攀石錐，攀石人士也因而會把錐子拿回家而不再留在大自然。他那些自製的小工具後來在朋友圈子傳遍，大家紛紛向他購買，Chouinard如此便開始了他的事業，直至70年代，他已成為全美攀石用品的最大供應商，其後Chouinard更發展多元化的戶外用品，現時Patagonia的產品已包羅攀石、滑水、露營等林林種種戶外活動的工具及服飾。
生產力求環保
Patagonia有一套明確的理念，對內尊重員工，在科技上不斷突破，確保生產過程減少對環境破壞，對外亦推動環保。該公司率先發明回收膠樽再造成抓毛絨（fleece）纖維以製造外套，又堅持使用有機綿製造運動服裝。Chouinard為向各生產供應商宣揚環保訊息，曾舉行過一次為期３天的供應商會議，而在會議舉行前四個月，Patagonia的員工先要求與會者提供子女的相片，原來為的是在會議開首，播出一段有關有機棉花種植過程，然後以與會者子女快樂的面容作結，讓他們明白環保是為了下一代，令與會者感到：“I came as a representative of business; I left as a citizen of the earth.”（我本是以公司代表身份而來，離開時則是一個地球公民。）
無疑使用有機棉令Patagonia的生產成本增加了一成半至四成半，價格亦因而有所調升，但為了向消費者表現其社會責任感，他們將上升幅度上限定於兩成；另一方面其市場定位亦是針對較理性的一群消費者，向他們說明企業理念，希望消費者以金錢投下他們神聖的一票。
此外，該公司又固定地撥出1%盈利，或一成稅前收入作為自發的「地球稅」（Earth-Tax），捐助各項環保運動，以示對社會及環境的承擔。該公司由85年至今已累積了一千八百多萬美元（即一億四千多萬港元）的捐款。
對內尊重員工
Patagonia的員工政策反映了其人性化的一面。首先，他們在公司內部創立員工托兒中心，照顧員工的家庭需要，讓員工安心上班，他們甚至連寵物也可一同帶返公司，以免員工疏忽照顧寵物。該公司又鼓勵員工參與戶外活動，總部大樓便貼上每日滑浪報告，列出當天潮漲潮退的時間，好讓員工把握最佳時機滑浪，玩樂過後才返回公司專心工作，因為他們相信熱愛運動是他們工作的動力，也讓員工能切身處地了解顧客的需要。
Yvon Chouinard總結其機構管治及生活哲學是：“It’s all linked: Quality product, quality customer service, quality workplace, quality of life for your employees, even quality of life for all living things on the planet. If you miss any piece, there is a good chance you’ll miss it all.”（意指員工生活質素，與產品質素，甚至地球上各樣生物的生活質素，都互為關係，缺一不可。）
德國綠色和平能源公司：
身體力行推動「環保電」
另外，一向旗幟鮮明地反對核能及其他污染環境發電廠的環保組織綠色和平，其德國分會，於2000年更進一步扮演電力提供者的角色，成立「綠色和平能源」電力公司，進軍電力市場提供「環保電」，讓消費者有多一個選擇之餘，更讓消費者認購股份，參與決策電力公司的未來發展方向。
「環保電」的組合包括：最少有一半來自無污染的再生能源，即包括太陽能（1%）、風力能（8%）、生物和水力（各佔約20%）等，其餘則來自以天然氣發電的熱能生產廠。「綠色和平能源」強調，他們不會提供製造大量核廢料的便宜能源，但環保電卻是物有所值。以平均每家環保電用戶計算，可為德國每年減少排放二氧化碳1.6噸，相等如人均減少排放三分之二溫室氣體。
由於「環保電」的供應兼顧了發電時對社會及環境的影響，初期價格較一般核能或燃煤發電高達四成，但「綠色和平能源」仍然吸引到願意支持改善環境的用戶，至今已有來自全國的二萬多個家庭用戶，及六百五十個公司用戶，股東一萬一千個，遠多於原先研究估算，約需要五千個用戶便能達至收支平衡的最低目標。由此可見，消費者的參與，可以支持一些有社會環境責任的機構的生存。
請相信消費者力量 世界改變，因為今天我們都有夢想。 |
1. 世界可持續發展商界協會報告-《Corporate Social Responsibility: Making Good Business Sense》 2. Richard Welford (2003), Corporate Social Responsibility in Europe and Asia: Critical Elements and Best Practice, The Centre of Urban Planning and Environmental Management, HKU 參考資料： |
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